Social Media Marketing - Bedarf, Herausforderungen und Marktpotential fur Beratungsdienstleistungen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Ausbildung, Organisation, Note: 1,8, Technische Universität Kaiserslautern, Sprache: Deutsch, Abstract: Zusammenfassung
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem für das Marketing neuen Instrument der
sozialen Medien wie Facebook, Twitter oder Xing und der entsprechenden Beratung in Bezug auf
Social Media Marketing (im Folgenden: SMM) von Unternehmen. Der Arbeit liegt insgesamt eine
soziologische Perspektive zugrunde und setzt sich, neben der Erläuterung von Hintergründen des
SMM für ein klareres Verständnis, vor Allem mit der Gegenüberstellung des
möglichen/theoretischen Beratungsbedarfs von Unternehmen hinsichtlich SMM und den tatsächlichen/
praktischen Leistungsangeboten von (SM-) Beratungsagenturen auseinander. Dabei wird der
Fragestellung nachgegangen, inwiefern sich Nachfrage und Angebot decken bzw. das Leistungsportfolio
von zuständigen Agenturen generell angepasst werden könnte. Daraus konnte ein gewisser
Handlungsbedarf bzgl. SMM-Beratung abgeleitet werden, der die Vermittlung der reaktiven
Dialogführung, die Bedeutung der qualitativen Erfolgsmessung und die mögliche Einführung von
Professionalisierungsstandards für die SMM-Beratung betrifft. Zur Bestimmung der faktischen
Leistungen in Beratungssituationen wurden Experteninterviews mit (externen) Beratern auf dem
Gebiet des SMM geführt.
Abstract
This bachelor thesis is concerned with the new marketing tool of SM like Facebook, Twitter or
Xing and the accordant consulting in terms of Social Media Marketing (in the following: SMM) of
companies. The sociological perspective forms the basis of this thesis which engages in the
explanation of the backgrounds of SMM for a better understanding and particularly in the
comparison of the potential/hypothetical needs for consulting with regard to SMM and the
actual/practical service offers of (SM-) consulting agencies. Thereby the question is traced to what
extent offer covers demand or rather the service offers of concerned agencies could be adapted. Out
of it, a certain need for action regarding SMM-consulting could be inferred, namely the imparting
of the reactive communication, the importance of the qualitative performance measurement and a
feasible increase in professionalism of SMM-consulting. After all, interviews with (external)
experts in the field of SMM were conducted to determine the factual services in consulting
situations.