Outros Antecedentes do Cross-buying para além da Lealdade Comportamental
- Indbinding:
- Paperback
- Udgivet:
- 21. marts 2024
- Størrelse:
- 152x229x5 mm.
- Vægt:
- 136 g.
- 2-3 uger.
- 10. december 2024
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Beskrivelse af Outros Antecedentes do Cross-buying para além da Lealdade Comportamental
A maioria dos estudos anteriores centrou-se na retenção de clientes e ignorou a importância do comportamento de compra cruzada dos clientes. A investigação em causa demonstra como variáveis como a lealdade comportamental, a reputação da empresa, a preferência pela proximidade, a composição do sortido e o valor percebido influenciam o desenvolvimento da intenção de compra cruzada dos clientes no contexto das compras online de vestuário, introduzindo dois quadros teóricos. O primeiro modelo investiga o efeito da lealdade comportamental, da reputação da empresa, da preferência pela proximidade e do valor percebido na intenção de compra cruzada. Os resultados mostram que o valor percebido influencia fortemente as relações das outras variáveis com a intenção de compra cruzada dos clientes. O segundo modelo assume diferentes tipos de bens - complementares, de substituição e ambos - para examinar o efeito da composição do sortido no nÃvel de compras cruzadas, controlando outros factores (por exemplo, valor percebido, lealdade, etc.). Os resultados indicam que a composição do sortido tem uma maior influência no nÃvel de compras cruzadas quando os clientes estão expostos a produtos de substituição e complementares enquanto procuram um determinado produto.
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