Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken
- Indbinding:
- Paperback
- Sideantal:
- 277
- Udgivet:
- 30. marts 2005
- Udgave:
- 2005
- Størrelse:
- 210x148x15 mm.
- Vægt:
- 360 g.
- 8-11 hverdage.
- 16. januar 2025
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Beskrivelse af Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken
Maren Wunderlich präsentiert eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermaßen berücksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.
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