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  • Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat af Dirk Forberger
    Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat
    - Entwicklung Und UEberprufung Eines Messkonzeptes
    af Dirk Forberger
    823,95 kr.

    Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

    Se mere