Bøger af Sabrina Müller

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: Electronic Business, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird die Bedeutung der Begriffe Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung erarbeitet sowie die Chancen und Risiken beider Methoden aufgezeigt. Um dafür eine Basis zu schaffen, werden im Grundlagenkapitel neben den Begriffen Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung auch die Begriffe Online-Marketing, Suchmaschine und Suchmaschinenmarketing erläutert. Im Hauptteil der Arbeit werden anschließend die Instrumente Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung verglichen, wofür jeweils die Chancen und Risiken aufgezeigt werden. Abschließend wird darüber hinaus die Kombination von Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung beschrieben, um die Vorteile beider Instrumente nutzen zu können.

Ausgangspunkt der Studie ist die religiöse Erfahrung. Die Autorin nähert sich dem Phänomen durch einen qualitativen Forschungsansatz, bei dem die religiösen Erfahrungen von jungen, urbanen Menschen aus Europa und den USA empirisch untersucht werden. Es wird deutlich, dass Individuen selbst konstruktive Akteur*innen von Theologie sind. Dabei manifestiert sich religiöse Erfahrung als transformative Hoffnungsperspektive im Leben der jungen Menschen. Die Studie endet mit einem auf befreiungstheologische und feministische Theorien abgestützten Plädoyer für eine Theologie von unten, bei der die kontextuellen Perspektiven zentral für die praktisch-theologische Theoriebildung sind.

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Führung und Personal - Recruiting, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit ist die Personalbeschaffung komplexer und vielfältiger denn je. Die Zahl der Arbeitslosen in Deutschland beträgt rund 2.396.000, also 5,3 Prozent (Stand: Februar 2020). Bei dieser Zahl sollte es kein Problem sein, qualifiziertes und geeignetes Fachpersonal zu finden. Dennoch scheint es keine passenden Bewerber zu geben und der Markt leer zu sein. Herausforderungen wie der demografische Wandel, der Fachkräftemangel sowie ein verändertes Denken und Handeln der Mitarbeiter macht es Personalern schwer, geeignetes Fachpersonal, welches dringend benötigt wird, zu finden und für sich zu gewinnen. Es herrscht ein harter Wettbewerb um die Gewinnung der qualifiziertesten Fachkräfte. Um es unter diesen Umständen zu erreichen, motiviertes und geeignetes Personal für das eigene Unternehmen zu rekrutieren und langfristig an sich zu binden, müssen also Wege gefunden werden, sich von der Konkurrenz abzuheben und von sich zu überzeugen. Dazu greifen Recruiter zu innovativen Beschaffungsmethoden.Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutsamkeit erfolgreicher Personalbeschaffung aufzuzeigen und wie diese, trotz vieler Herausforderungen, gelingen kann. Im Hinblick darauf sollen innovative Methoden der Personalbeschaffung als potenzielle Lösungsmöglichkeiten veranschaulicht werden. Hierzu werden im Grundlagenkapitel Begrifflichkeiten wie der Personalbedarf und die Personalbeschaffung erläutert sowie der allgemeine Personalbeschaffungsprozess aufgezeigt und im Bezug darauf der Begriff des Employer Brandings erklärt. Im Anschluss werden die aktuellen Herausforderungen in der Personalbeschaffung erörtert. Nachfolgend werden innovative Methoden der Personalbeschaffung vorgestellt und es wird speziell auf die Merkmale und Effekte dieser eingegangen.

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Führung von Mitarbeitern ist für jede Führungskraft eine große Herausforderung. Führungskräfte befinden sich in einem ständigen Konflikt zwischen den Erwartungen und Bedürfnissen ihrer Mitarbeiter und den vorgegebenen Unternehmenszielen. Die innere Kündigung von Mitarbeitern kostet die deutsche Volkswirtschaft jährlich bis zu 118 Milliarden Euro. In Anbetracht dieser Zahl ist es für die Unternehmen von großer Bedeutung, ihre Mitarbeiter langfristig an sich zu binden und für das eigene Unternehmen zu begeistern. Diese Aufgabe obliegt zum großen Teil den Führungskräften. Sie sollen die ihnen unterstellten Mitarbeiter motivieren, fördern und sie zu bestmöglichen Leistungen bringen. Kompetente Führungskräfte sind also für ein Unternehmen entscheidend. Es stellt sich demnach die Frage, welche Kompetenzen von Führungskräften ausschlaggebend dafür sind, dass Mitarbeiter optimal geführt werden und inwieweit dies Auswirkungen auf die Ziele des Unternehmens sowie dessen Erfolg hat.Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutsamkeit der Mitarbeiterführung für den Unternehmenserfolg aufzuzeigen und die dafür notwendigen Kompetenzen der Führungskräfte beim Verfolgen betrieblicher und personaler Ziele zu analysieren. Hierzu wird im Grundlagenkapitel zunächst der Begriff der Führung erläutert, die Funktionen der Mitarbeiterführung aufgezeigt, Führungsstile sowie Begrifflichkeiten wie Unternehmenserfolg, Kompetenz und Unternehmenskultur erklärt. Im Anschluss wird der Zusammenhang von Mitarbeiterführung und Unternehmenserfolg untersucht. Nachfolgend wird die Handlungskompetenz in ihren einzelnen Kompetenzen erläutert, um zuletzt ausführlich auf die Verantwortung und die Kompetenzen von Führungskräften im Hinblick auf die Erreichung betrieblicher sowie personaler Ziele einzugehen.

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, die Umsetzung der Strategie des virtuellen Unternehmens U3 im Bereich Einkauf, Lager und Personal darzustellen. Die Bereiche Lager und Personal werden jedoch aufgrund der eingeschränkten Seitenanzahl innerhalb dieser Arbeit nicht thematisiert, dafür wird der Fokus auf den Bereich des Einkaufs gesetzt. Für das strategische Vorgehen war es Unternehmen U3 besonders wichtig, einen hohen Nachhaltigkeitsindex zu erreichen. Die Wahl des richtigen Lieferanten hat auf diesen einen hohen Einfluss, weshalb der Schwerpunkt der Arbeit auf der Lieferantenauswahl liegt. Für ein grundlegendes Verständnis werden im Grundlagenkapitel zunächst die Begrifflichkeiten Beschaffung und Einkauf voneinander abgegrenzt sowie die der Einkaufs- und Lieferantenstrategie erläutert. Außerdem werden die Phasen der Lieferantenauswahl ausführlich aufgezeigt. Zusätzlich werden die drei Dimensionen der Nachhaltigkeit erläutert. Im Anschluss wird beschrieben, welche Strategie im Bereich des Einkaufs mit Schwerpunkt auf die Lieferantenauswahl und welche Methode dafür gewählt wurde. Nachfolgend wird dargestellt, inwiefern sich die ausgewählte Strategie auf den Unternehmenserfolg ausgewirkt hat und welche Erkenntnisse daraus abgeleitet werden können.

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Germanistik - Neuere Deutsche Literatur, Note: 1,3, Universität Kassel (Germanistik), Veranstaltung: Deutsche Kriminalliteratur, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der vorliegenden Hausarbeit ist es, Friedrich Dürrenmatts ¿Das Versprechen¿ hinsichtlich seiner gattungstypischen Elemente des Detektiv- beziehungsweise Kriminalromans zu analysieren und vorkommende Abweichungen von diesen zu erörtern. Dabei soll die zentrale Frage beantwortet werden, ob wir es bei Dürrenmatts Roman ¿Das Versprechen¿ tatsächlich ¿ wie sein Untertitel suggeriert ¿ mit einem Abgesang beziehungsweise Requiem auf den Kriminalroman zu tun haben.Von allen Genres, die die Literatur hervorgebracht hat, ist der Krimi aktuell das nachweislich beliebteste. Scheinbar ohne Mühen gelingt es den Verfassern von Romanen, Kurzgeschichten, Novellen, aber auch Filmdrehbüchern, die eigentlich schon längst erschöpfte Geschichte um ein Verbrechen und dessen Aufklärung, durch einen rationalen und gleichsam durch Intuition geprägten Ermittler, neu zu entfachen.Gleichwohl gibt Friedrich Dürrenmatt seinem dritten Kriminalroman den fast schon provokanten Untertitel ¿Requiem auf den Kriminalroman¿. Seine Motivation, sich mit Kriminalromanen zu beschäftigen, wird in seinem Aufsatz ¿Theaterprobleme¿ aus dem Jahr 1954 deutlich. Dort argumentiert Dürrenmatt, dass die Gesellschaft vom Schriftsteller eine Perfektion verlangt, die vermeintlich nur in den Klassikern literarischer Schriftstücke zu finden sei, die aber gleichzeitig die künstlerische Freiheit der Autoren untergräbt.Ein Ausweg aus diesem Dilemma ist für Dürrenmatt das Schreiben von Kriminalromanen. Betrachtet man seine Werke genauer, so scheint es nicht nur das Befassen mit dem Kriminalroman an sich, sondern vor allem seine gattungstypische Verfremdung zu sein, mit der Dürrenmatt versucht eine ¿Leichtigkeit¿ herzustellen.

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Germanistik - Neuere Deutsche Literatur, Note: 1,7, , Veranstaltung: Sven Regeners ¿Herr Lehmann¿ transmedial, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Seminararbeit ist es, die Rolle des Alkohols in Sven Regeners Werk ¿Herr Lehmann¿ sowohl inhaltlich als auch unter Beachtung ausgewählter, medialer Umsetzungsformen zu beleuchten. Hierzu soll ¿ ausgehend von einer allgemeinen Betrachtung der Rolle von Alkohol in der Literatur ¿ eine medienorientierte Analyse vorgenommen werden.Ein besonderes Augenmerk wird auf folgenden Fragestellungen liegen: Wie wird das Thema Alkohol in den Medien Hörspiel und Graphic Novel umgesetzt? Welche Funktion kommt dem Thema Alkohol oder dem Trinken von Alkohol in ¿Herr Lehmann¿ zu?Dass Alkohol in Sven Regeners 2001 erschienenen Roman ¿Herr Lehmann¿ eine Rolle spielt, wird dem Leser bereits durch das Buchcover des Goldmann Verlags, welches ein Becks-Bierdeckel ziert, deutlich. Trotz der vermeintlichen Dominanz des Themas Alkohol in ¿Herr Lehmann¿ können vom jetzigen Standpunkt aus keine literaturwissenschaftlichen Analysen in der Forschung zum Thema Alkohol in ¿Herr Lehmann¿ identifiziert werden.Vielmehr scheinen in der Sekundärliteratur die Beschäftigung mit der Figur des Herrn Lehmann, seinen Mitprotagonisten sowie erzähltheoretische Analysen vorherrschend zu sein. Interessant ist hierbei jedoch, dass der Stoff ¿Herr Lehmann¿ nicht nur als Buch, sondern auch in Form eines Films, eines Hörspiels, eines Hörbuchs und einer Graphic Novel erschienen ist, sodass verschiedene medienspezifische Analysen zum Thema Alkohol darüber hinaus denkbar sind.

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Jura - Strafprozessrecht, Kriminologie, Strafvollzug, Note: 2,0, Hochschule RheinMain (Fachbereich Sozialwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Im folgenden Dokument erarbeite ich Portfolioeinträge zu den einzelnen Lehrveranstaltungen und damit verbundenen Prüfungsaufgaben. Jede Lehrveranstaltung hat seine eigene in sich geschlossene Prüfungsaufgabe beziehungsweise Prüfungsleistung. Teil eins: Strafrecht in der Sozialen Arbeit I: Diese Lehrveranstaltung war untergliedert in das allgemeine Strafrecht und in das Strafvollzugsrecht.Teil zwei: Strafrecht in der Sozialen Arbeit I: Wie oben erwähnt ist diese Lehrveranstaltung in zwei Teile unterteilt.Teil drei: Strafrecht in der Sozialen Arbeit II: Hier wurde sich explizit mit dem Jugendstrafrecht beschäftigt.Teil vier: Beratung in Zwangskontexten: Diese Lehrveranstaltung beschäftigte sich mit Beratungssituationen innerhalb von Abhängigkeitssituationen und Zwangskontexten (zb. JVA Wärter und Gefangener).

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Didaktik - Allgemeine Didaktik, Erziehungsziele, Methoden, Note: 1,3, Universität Kassel (Psychologie), Veranstaltung: Unterrichten und Lernen in inklusiven Förderarrangements, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Inklusion an Schulen. Dazu möchte wird zunächst auf die Methode der Beobachtung eingegangen. In Anlehnung an Greve and Wentura (1997) werden Anforderungen an eine wissenschaftliche Beobachtung eingeführt, um diese dann aus eigenen Beobachtungen zu spezifizieren. Im Anschluss daran soll auf eigene Beobachtungen in einer Inklusions-Schule eingegangen werden. Spätestens seit der Unterzeichnung des ¿Übereinkommens über Rechte von Menschen mit Behinderungen¿ im Jahr 2006 ist Inklusion zu einem zentralen und ebenso schwer umsetzbaren Thema des deutschsprachigen Bildungswesens geworden. Dies hängt nicht zuletzt auch damit zusammen, dass der Begriff ¿Inklusion¿ in den letzten Jahren zu einer Art Reizwort avanciert ist. Nicht nur Politiker, sondern auch Wissenschaftler, Lehrkräfte und Eltern diskutieren darüber, was Inklusion eigentlich bedeutet und wie sie am sinnvollsten umzusetzen ist.In diesem Zusammenhang geraten vor allem die Lehrkräfte immer stärker in das Blickfeld der Betrachtung. Sie sind zukünftig mit der Herausforderung konfrontiert, auf verschiedenste Leistungsniveaus, Qualifikationen, Motive und kulturelle Hintergründe zu reagieren. Viele Bundesländer fordern daher ein Umdenken in der Lehrerausbildung. Lehrkräfte sollen neben förderdiagnostischen Kompetenzen vor allem den Umgang mit Heterogenität erlernen sowie Lehr- und Lernprozesse individuell gestalten.Interessanterweise zeigen Studien zum Thema Inklusion jedoch auf, dass sich inklusiver Unterricht nicht grundlegend vom Unterricht in herkömmlichen Schulen unterscheidet. Vielmehr erfordert die steigende Heterogenität inklusiver Lerngruppen ein stärkeres Bewusstsein für die Verschiedenartigkeit sowie die intensive Anwendung bereits bekannter Konzepte guten Unterrichts. Differenzierung, Individualisierung, Methodenwechsel, individuelle Förderung und kooperatives Lernen sind nur einige bereits bekannte Schlagwörter guten Unterrichts, die in diesem Zusammenhang angeführt werden können.

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Judaistik, Note: 1,3, Universität Kassel (FB 01 Erziehungswissenschaften), Veranstaltung: Das Bildungswesen Israels und seine Geschichte, Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Bekämpfung des Antisemitismus, die auch heute noch notwendig ist, bedarf es einer Analyse seiner historischen Entwicklung sowie seiner handelnden und ebenso vom Wandel betroffenen Akteure. Die Beantwortung der Fragen, was Antisemitismus ist, in welchen Erscheinungsformen er sich äußert, und vor allem wer überhaupt als antisemitischer Akteur zu klassifizieren ist, sind für eine differenzierte Betrachtung daher unerlässlich. Diese Ausarbeitung hat daher die Erörterung dieser verschiedenen Aspekte zum Ziel.Bei der Erläuterung des Antisemitismus wird zunächst auf seine verschiedenen Ausprägungen eingegangen und unterschieden zwischen einem religiös-antijudaistischen Antisemitismus, einem völkisch-rassistischem, einen sekundär-schuldabwehrenden und einem antizionistisch-antiisraelischem Antisemitismus. Bereits den Begriff "Antisemitismus" überhaupt zu definieren und konkretisieren scheint aus dem Blickwinkel des 21. Jahrhunderts eine fortwährende und anspruchsvolle Aufgabe zu sein. doch warum wird die Begriffsbestimmung des Antisemitismus trotz jahrzehntelanger Forschung nicht klarer, sondern immer diffuser und ungreifbarer?Wie jedes soziale bzw. gesellschaftliche Phänomen unterliegt auch der Antisemitismus einem Wandel, den zu beschreiben sich die Wissenschaft unlängst zu Aufgabe gemacht hat. Eng verzahnt mit und betroffen von diesem Wandel ist allerdings auch der antisemitische Akteur, der sich heute weitaus weniger offensichtlich zu erkennen gibt. Die Zeit, in der sich die Antisemitismusforschung primär mit dem Hakenkreuz zeichnenden und "Juden raus!" rufenden Antisemiten beschäftigte, scheint nicht beendet, macht aber nur eine Form des historisch gewachsenen Antisemitismus aus. Vielmehr zeigt sich der Antisemitismus heute in einem anderen Gewand: So offenbart eine Langzeitstudie zwar einen Rückgang des Antisemitismus, dieser Rückgang scheint allerdings nach Betrachtung der verwendeten Items lediglich Ausdruck des gestiegenen, latenten und weniger offensichtlichen Antisemitismus zu sein. Der antisemitische Akteur von heute braucht und will für den Transport seines antisemitischen Gedankenguts keine Solidarisierung mit dem durch die Nazis brutalisierten Antisemiten. Im Gegenteil, er grenzt sich von diesem ab, will mit diesem nichts gemein haben und sieht sich selbst nicht mal als Antisemit. Wie aber lässt sich Antisemitismus definieren, wenn es scheinbar bereits an einem klar antisemitisch handelnden und denkenden Akteur mangelt?

Fachbuch aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 1,7, Universität Kassel (Volkswirtschaftslehre, Psychologie), Veranstaltung: Kreativität und Eigeninitiative bei der Arbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kreativität der Mitarbeiter und Innovationsfähigkeit des Unternehmens sind wesentliche Bestandteile, um als Unternehmen am Markt wettbewerbsfähig zu sein. Die Internalisierung der Märkte sowie die immer kürzer werdenden Produktlebenszyklen setzten die Unternehmen zunehmend unter Druck neuartige und kreative Produkte bereits vor der Konkurrenz am Markt zu etablieren. Das innovative und kreative Potential eines Unternehmens steckt aber gerade in den in ihr arbeitenden Menschen. Ziel der Ausarbeitung soll es daher sein, die transformationale Führung in Hinblick auf Kreativität und organisationaler Innovationen zu beleuchten. Neben den direkten Effekten dieser Führungsart, sollen zusätzlich ihre indirekten Effekte über Moderator und Mediatorvariablen analysiert werden. Hierzu soll die ausgewählte Hauptstudie bezüglich ihrer Limitationen durch weitere Studien ergänzt und begutachtet werden.

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universität Kassel (Germanistik), Veranstaltung: TEXT - ¿Überzeugen oder Überreden ¿ Argumentation in Text¿, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit geht spezifisch textuellen Mitteln der Beeinflussung auf Basis psychologischer Mechanismen nach. Sie versucht, die folgenden Fragen zu beantworten: Auf welchen psychologischen Mechanismen basieren die von Verkäufern und Marketingfachleuten eingesetzten Strategien der Beeinflussung? Und können diese Mechanismen sprachlich beziehungsweise textuell auch in Werbetexten eingebunden und in Gang gesetzt werden?Fast jeder Mensch kennt Situationen, in denen er sich fragt, wie Dinge in seinen Einkaufswagen gelangt sind, die er gar nicht kaufen wollte. Solche Situationen begleiten das Leben der Menschen ständig. Nur selten reflektieren Menschen diese Situationen ausgiebig oder fragen sich, ob vielleicht nur die Produktverpackung, die darauf abgedruckte Empfehlung eines vermeintlichen Experten oder der plakativ platzierte Verweis auf zahlreiche zufriedene Abonnement-Kunden der Grund für den Einkauf oder den Abschluss eines Abonnements waren.Überzeugungsstrategen, wie Werbefachleute und Verkäufer, spekulieren genau auf ein solch gedankenloses und fast schon mechanisches Verhalten der Menschen. Dabei bedienen sie sich psychologischer Strategien der Beeinflussung und hoffen, dass der Kunde ¿anbeißt¿.

Glückstagebuch - das perfekte Geschenk für dich und alle FrauenWir alle sind permanent auf der Suche nach dem großen Glück. Bei unserer Jagd rennen wir nicht selten blind am Glück vorbei. In unserer Generation wird zu wenig Achtsamkeit auf das kleine aber entscheidende Glück gelenkt. Schluss damit! Mit diesem Planer kannst du dein persönliches Glück festhalten und jeden einzelnen Ansturm von Glück notieren. Das Notizbuch erinnert von seinem Aufbau her stark an ein Tagebuch für Mädchen. Aber es ist weit mehr Es ist ein Erfolgsjournal zur Stärkung des Selbstbewusstseins, ein Mitmachbuch für mehr Motivation sowie eine Anleitung zum Glücklichsein. Das Tagebuch richtet sich gezielt an junge Frauen und Erwachsene, die ihrem Glück auf die Sprünge helfen möchten. Das kleine Tagebuch zum großen Glück ist aufgebaut wie ein Kalender. Auf den verschiedenen Seiten kann man ganz individuell seine persönlichen Glücksmomente eintragen. Sie lassen viel Spielraum für Notizen und Anmerkungen. Dank dieses Buches kannst du lernen, dein Glück zu erkennen und zu bewahren. Was sind die Vorteile des Glückstagebuchs?> Ideales Geschenk für die Freundin > 100 Seiten voller Glück > viel Platz für Notizen > Ansporn zum reflektierten Denken und Glücklichsein > Geschenkbuch für den Weg ins Glück > Übersicht über erlebte Glücksmomente sowie ein Glücksbarometer

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 2. Qualitätsmanagement 2.1 Was ist Qualität? 2.2 Qualität als Managementaufgabe 3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland 4. ServiceQualität Deutschland Stufe 1 4.1 Serviceketten ¿ Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht 4.2 Reduzierung von Servicelücken durch Qualitätsbausteine4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden für Qualitätsverbesserungen?4.4 Der Maßnahmenplan und das Team- und Qualitätsversprechen5. Fazit 6. Anhang 7. QuellenverzeichnisEINLEITUNG¿Wir haben zu viel von ähnlichen Firmen, die ähnliche Mitarbeiter beschäftigen mit einer ähnlichen Ausbildung, die ähnliche Arbeiten durchführen. Sie haben ähnliche Ideen und produzieren ähnliche Dinge, zu ähnlichen Preisen, in ähnlicher Qualität. Wenn du dazu gehörst, wirst du es künftig schwer haben.¿ Karl PilslÖsterreichischer Wirtschaftsjournalist1. EinleitungDie Tourismusbranche ist stark Nachfrageabhängig. Erkennbar ist ein Trend zu immer häufigeren und immer kürzeren Urlaubsreisen. Gäste werden immer reise-erfahrener, anspruchsvoller und spezieller, bevorzugen komplexe Angebote und achten verstärkt auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Im Gegenzug dazu herrscht ein Angebotsüberhang, steigender Wettbewerbsdruck und eine zunehmende Austauschbarkeit von Hotelprodukten. Das führt zu erhöhten Anforderungen an die Hoteliers. ¿Kundengerechte Dienstleistungen anzubieten und eine ¿Kultur des Dienens¿ zu entwickeln wird insbesondere für kundenkontaktintensive Unternehmen wie die Hotellerie, immer mehr zur Überlebensfrage.¿ Hauptaufgabe ist die effizientere Vermarktung des vorhandenen Potentials sowie die kontinuierliche Erhöhung der Angebotsqualität, denn sie wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Nur mit qualitativ hochwertigem Service und deutlicher Kundenorientierung kann man sich gegenüber anderen touristischen Zielen dauerhaft behaupten: ¿Zufriedene Gäste sind der Schlüssel zum Erfolg! Daher ist es besonders wichtig, das Qualitätsbewusstsein der touristischen Leistungsträger ständig weiter zu entwickeln.¿ Im Dienstleistungsbereich, vor allem im Tourismus, wird seit jeher jeher viel mit Klassifizierungen und Qualitätssiegeln gearbeitet...