Bøger af Lukas Ehrensperger

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berucksichtigen Sie die Best Practices fur Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Wie effizient managen und messen Sie Kundenbeziehungen?Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von groer Bedeutung sind und in diesem Buch systematisch beantwortet werden. Die Praxisbeispiele belegen die Bedeutung eindrucksvoll. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Die gezielte Investition in Geschftsbeziehungen sichert den zuknftigen Unternehmenserfolg und verringert Streuverluste bei der Kundenbearbeitung. Das Resultat sind Umsatzsteigerungs- und Kostensenkungseffekte. Voraussetzung dafr ist es, die Kundenerwartungen zu bertreffen und zufriedene und loyale Kunden zu schaffen. Mit einer ganzheitlichen Customer Relationship Management Strategie wird es Ihnen mglich sein, diese Herausforderungen effizient und kostensenkend zu bewltigen. Ein positiver Return on Investment wird langfristig nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu whlen.Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Dr. Peer Stehling, stellen einen ganzheitlichen CRM Best Practice-Ansatz und Lsungen fr Oracle CRM vor, um Managern und CIO die Analyse und Einfhrung von Oracle CRM zu erleichtern. Ein praxisorientierter Leitfaden fr alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen.